製品の誕生からアフターサポートまで、あらゆるシーンで価値を届ける

現在の仕事

国内および海外の拠点からの技術的な問い合わせ対応や、製品故障・不具合の復旧方法のサポートを行っています。また、新製品が発売される前の段階で、お客様が使用する上で問題になりそうな点の確認や、SE（サービスエンジニア）が適切に整備できるかの評価も担当しています。このようにサービス・サポートは、製品が誕生してからお客様の元で寿命を終えるまで、製品ライフサイクルの全てに関わる仕事。他部署との関わりも密接になります。以前、社内インターンという形でユーザー訪問や販促活動に同行したことがありますが、社内一丸となってお客様に喜ばれる製品を作っている姿勢を肌で感じ、とても誇りに思いました。

仕事の喜びを感じる瞬間

最もやりがいを感じるのは、問い合わせに対応した時、それが自分自身の知識として蓄積されていると実感できた時です。例えば、自分が回答した内容が製品の修理に必要な情報だった場合、それはSEやお客様にとって大きな助けになります。また、回答ができるということは、それだけ製品について深い知識が蓄積されている証拠でもあり、自信につながっています。技術的な知識を磨きながら、誰かの役に立てることに、大きなやりがいを感じています。
この仕事は、製品の魅力を伝えるポジティブな情報と、不具合対応などのネガティブな情報の両方を扱っています。そのどちらもお客様にとっては大切な情報なので、ひとつひとつに丁寧に向き合い、当社のブランド価値向上に貢献したいですね。